De 60 días a una semana: Desarrollo Urbano acelera trámites con plataforma digital

La Ventanilla Virtual concentra 49 trámites y dos servicios, lo que permite consultar el avance mediante un QR y redujo el tiempo promedio de respuesta de 60 a 7 días; en 2026 suma más de 38 mil trámites ejecutados

Lo que antes podía significar para un ciudadano semanas de espera, visitas a oficinas y consultas constantes sobre el avance de un documento, hoy puede resolverse en cuestión de días, pues desde que la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología del Municipio de Chihuahua habilitó la Ventanilla Virtual, el tiempo de espera para la atención de los trámites se redujo de 60 días a un promedio de siete días.

Esta plataforma digital concentra 49 servicios y dos esquemas de atención a denuncias, lo cual, según destacó la directora de la dependencia, arquitecta Adriana Díaz Negrete, permite que la ciudadanía ya no acuda constantemente a las oficinas para conocer el estado de su solicitud, sino que pueda revisar el estatus en cualquier momento, incluso desde su celular.

Lo anterior es posible gracias a un código QR, mediante el cual los usuarios pueden consultar en qué etapa se encuentra su trámite, mientras que la propia dependencia también puede enviarles notificaciones por correo electrónico cuando sea necesario acudir a la Dirección o bien realizar alguna acción para continuar con el procedimiento.

Díaz Negrete mencionó que el sistema permite conocer qué servidor público intervino en un trámite, qué acción realizó y hasta la hora en que fue revisado o ejecutado, lo que, de acuerdo con la directora, facilita el seguimiento interno y genera mayor certeza sobre cada procedimiento.

Además, la plataforma vincula los trámites con Tesorería, por lo que el sistema impide continuar con determinados procedimientos si no se acredita el pago correspondiente. “Ahora con la plataforma tenemos la certeza de que todo lo que debe de ingresar a Tesorería está ingresando”, señaló.

La transformación digital incluso llevó al Municipio a recibir un reconocimiento por parte de una asociación de alcaldes, debido al trabajo realizado para modernizar la atención mediante esta plataforma.

Díaz Negrete explicó que en septiembre de 2025 la Dirección recibió 567 trámites y el promedio de atención, considerando el proceso completo hasta la entrega del documento, llegó a 60 días.

En el caso específico de trámites y licencias, el promedio pasó de 41 días en octubre de 2025 a 13.2 días en mayo de 2026, una reducción que la funcionaria atribuyó tanto a la plataforma como a la mejora en los procesos internos.

Actualmente, algunos procedimientos tienen tiempos todavía menores, pues los Números Oficiales, uno de los trámites con mayor demanda, se entregan en un máximo de dos días en la mayoría de los casos, mientras que las zonificaciones de notarías tienen un tiempo aproximado de tres días.

En lo que va de 2026, la Dirección reporta 38 mil 279 trámites ejecutados, que han representado una recaudación superior a 100 millones de pesos.

Entre los trámites con mayor movimiento se encuentran los Números Oficiales, con 9 mil 488 solicitudes, y las zonificaciones, con 7 mil 631, acumuladas durante el año.

La plataforma también alcanza a las denuncias

La digitalización no se limita a licencias o documentos relacionados con la construcción, sino que la plataforma también integra la atención de denuncias mediante inspectores de obra y Guardianes Ecológicos, permitiendo que una persona pueda conocer si ya acudió un inspector a determinado predio, qué situación fue detectada y cuál es el motivo de una notificación.

De acuerdo con la directora Adriana Díaz, en lo que va del año han recibido más de mil 700 denuncias, de las cuales más de 600 corresponden a basura o tiraderos de escombro en predios o espacios donde no está permitido depositarlos.

Para la directora, el objetivo de la modernización no es únicamente recaudar más, sino facilitar que los procedimientos se realicen conforme a las normas de desarrollo urbano y protección ecológica.

“Lo que realmente nos importa es que todo lo que se haga dentro de la Dirección cumpla con las normas urbanas y ecológicas”, afirmó.

Con la Ventanilla Virtual, el reto ahora es mantener los tiempos de respuesta alcanzados y continuar mejorando un proceso que, hasta hace poco, podía representar para los ciudadanos semanas de espera y múltiples visitas para conocer el avance de un trámite.